Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

Bei uns sitzt kein anonymes Callcenter am anderen Ende der Leitung – sondern Menschen mit Herz und Leidenschaft für Naturheilkunde. Wir lieben unsere Produkte und möchten, dass auch Sie die beste Erfahrung mit den Schätzen der Natur machen. Ihr Wohlbefinden und Ihre Zufriedenheit liegen uns wirklich am Herzen, deshalb geben wir unser Bestes, um Ihnen einen persönlichen Service zu bieten.

Damit wir Ihnen schnell und passgenau helfen können, schildern Sie uns Ihr Anliegen gerne so ausführlich wie möglich. Je mehr wir über Ihre Frage, Ihre Situation oder Ihr Anliegen wissen, desto gezielter können wir antworten. Falls es um eine Bestellung geht, fügen Sie gerne Ihre Bestellnummer hinzu. In der Regel melden wir uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen – in geschäftigen Zeiten kann es auch mal 2-3 Tage dauern. Aber keine Sorge: Jede Nachricht wird gelesen, geschätzt und mit Sorgfalt beantwortet!

Häufige Fragen

Warum benötige ich kein Passwort mehr für meinen Account?

Wir haben auf ein modernes, sicheres Login-System umgestellt! Statt einem Passwort erhalten Sie beim Login einen einmaligen Code per E-Mail zugeschickt. Dieser Code ist nur kurze Zeit gültig und schützt Ihren Account noch besser vor unbefugtem Zugriff.

Wichtig: Falls Sie den Code nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, melden Sie sich gerne bei uns.

Für Bestandskunden nach dem Shop-Relaunch: Ihr alter Account wurde übernommen. Nutzen Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse für den Login und fordern Sie einen neuen Code an.

Kann ich weiterhin auf Rechnung bestellen?

Ja, Rechnungskauf ist weiterhin möglich! Im neuen Shop läuft die Bezahlung auf Rechnung über unseren Zahlungspartner Klarna.

Wählen Sie an der Kasse einfach "Klarna" als Zahlungsart aus und dann die Option "Rechnung" oder "Kauf auf Rechnung". Sie erhalten Ihre Bestellung wie gewohnt zugeschickt und haben dann Zeit, die Rechnung zu begleichen.

Ihre Vorteile mit Klarna:

  • Sichere Zahlungsabwicklung
  • Flexible Zahlungsziele
  • 14-30 Tage Zahlungsfrist (je nach Klarna-Option)
  • Käuferschutz inklusive

Sie benötigen kein Klarna-Konto – die Abwicklung erfolgt einfach und unkompliziert direkt im Bestellprozess.

Können Sie mich bei gesundheitlichen Fragen beraten?

Wir würden Ihnen gerne bei jeder Frage helfen, doch die EU Health Claims Verordnung untersagt es uns, individuelle Gesundheitsempfehlungen zu geben oder Produkte bei konkreten Beschwerden anzuraten. Was wir aber können: Sie zu unseren Produkten, deren Anwendung und Inhaltsstoffen beraten.

Für medizinische Fragen empfehlen wir Ihnen die Therapeutensuche des Europäischen Naturheilbunds. Dort finden Sie qualifizierte Ärzte, Heilpraktiker und Therapeuten in Ihrer Nähe, die Sie persönlich und umfassend beraten können: www.naturheilbund-europa.de

Woher stammen Ihre Produkte und wie werden sie ausgewählt?

Jedes Produkt in unserem Sortiment durchläuft eine sorgfältige Prüfung. Wir arbeiten eng mit Ärzten, Heilpraktikern und Naturheilvereinen zusammen und wählen nur Produkte aus, die sich in der Praxis bewährt haben. Viele unserer Hersteller arbeiten wir bereits seit Jahren vertrauensvoll zusammen. Qualität, Reinheit und Wirksamkeit stehen für uns an erster Stelle. Nur was wir selbst nutzen würden, bieten wir auch Ihnen an.

Was unterscheidet den Deutschen Naturheilshop von anderen Anbietern?

Wir sind kein anonymer Online-Shop. Hinter jeder Bestellung stehen Menschen mit echter Leidenschaft für Naturheilkunde. Jede Bestellung wird von Hand konfektioniert, mit Produktproben und Informationsmaterial versehen. Wir pflegen enge Kontakte zu Ärzten, Heilpraktikern und Naturheilvereinen und wählen nur Produkte aus, die sich wirklich bewährt haben. Bei uns bekommen Sie nicht nur Produkte, sondern persönlichen Service und kompetente Beratung.

Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet und verschickt?

Da wir jede Bestellung von Hand konfektionieren und mit Liebe zum Detail verpacken, benötigen wir in der Regel 1-3 Werktage für die Bearbeitung. Danach erfolgt der Versand per DHL. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt weitere 1-3 Werktage. In besonders geschäftigen Zeiten kann es auch einmal etwas länger dauern, aber wir geben unser Bestes, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu Ihnen zu bringen.

Warum gibt es manchmal Produktproben in meiner Bestellung?

Wir lieben es, Ihnen neue Naturschätze vorzustellen! Deshalb legen wir gerne kleine Produktproben und Informationsmaterial bei. So können Sie Produkte kennenlernen, die Sie vielleicht noch nicht kannten, und sich selbst von der Qualität überzeugen. Eine kleine Überraschung, die von Herzen kommt und Ihre Entdeckerfreude wecken soll.